Советы вышневолочанам: как правильно сделать возврат некачественного товара!

14 февраля 2023 18:53

1065

0

Новости Общество

Главный редактор

Вышний Волочёк

Вышневолоцкий городской округ

 Но нет гарантий, что товар придёт таким, как указано на сайте маркетплейса.

Бывают случаи, когда приходит некачественный товар, и с этого момента начинаются возможны споры с исполнителем.

Если вы обнаружили брак или дефект товара, то у вас есть 7 дней для возврата товара обратно, если покупка была совершена дистанционно, либо 2 недели, когда лично пришли в магазин и что-то купили (ст. 18, 26.1 ЗЗПП). При этом продавец не имеет никакого права брать деньги за возврат товара, законом это запрещено.

Стала появляться информация, что на одном известном маркетплейсе возврат товара с браком осуществляется на платной основе. В свою очередь сама площадка указала, что обратная доставка некачественного товара для всех потребителей остаётся бесплатной, все издержки компенсируются за счёт продавцов.

При возврате товара продавец без удержания денег с потребителя обязан принять товар, затем провести его проверку, далее вернуть деньги покупателю, если недостатки товара подтвердились.

На эту тему много статей, разъяснений и прочего, на практике всегда не всё идеально.

Сам порядок возврата прост: обращаетесь в пункт выдачи маркетплейса в течение 7 дней с момента получения товара, заявляете о браке товара, заполняете бланк, либо сами пишете заявление в простой форме о возврате. Далее даётся 10 дней на проверку и возврат денег, если деньги не вернули, либо вам отказали, тогда требуйте от продавца отказ в письменной форме.

Затем подаёте жалобу в Роспотребнадзор либо сразу в суд, где можно будет взыскать неустойку с продавца. Но обычно подобные площадки решают все вопросы в досудебном порядке, а если вы пожаловались на них, до суда дело редко доходит, но такие моменты бывают, когда «тяжелые» случаи.